DIRECCION Y DESARROLLO DE NEGOCIOS 

OBJETIVO:

Preparar a los participantes en las principales áreas de la administración de negocios e instituciones, así como en el desarrollo de proyectos de negocio, mediante los conocimientos y las herramientas ofrecidas en los diversos módulos del diplomado.

Entrenar y capacitar a los participantes en los siguientes aspectos esenciales en la actualidad para dirigir exitosamente empresas o partes de empresas:

A)    Toma e instrumentación de decisiones.

B)    Trabajo en equipos multidisciplinarios.

C)    Redacción de planes y reportes.

D)    Presentaciones audiovisuales

Metodología:

La enseñanza del diplomado procura combinar las teorías más avanzadas con las prácticas que han demostrado ser exitosas en la creación y conducción de empresas e instituciones, tanto en México como en los países más avanzados. El método principal de aprendizaje, el socrático, propone la discusión entre los participantes de problemas típicos de las empresas y las posibles soluciones, a partir de casos reales; el profesor del módulo actuará como “facilitador”. Además se pone énfasis en la preparación de decisiones ejecutivas basadas en análisis situacionales sólidos y en su presentación escrita y verbal. Los trabajos se realizarán tanto por participantes individuales como por equipos de discusión.

Esta metodología quedará plasmada en la elaboración, a través de todos los módulos del diplomado, de un plan de negocios para una de las organizaciones de interés personal del participante, como sigue:

a)     Aquellas partes de la empresa o institución en que laboral.

b)    La empresa mediana o pequeña de que es propietario y/o dirigente.

c)     La empresa o institución que proyecta crear

Al final de diplomado, cada plan de negocio será completado mediante la unión de los segmentos elaborados en cada uno de los módulos.

DIRIJIDO A:

Personas que, como mínimo, ostentan títulos de licenciatura y tienen experiencia profesional en una o varias de estas categorías:

1)     Ejecutivos o mandos medios en empresas y/o instituciones.

2)     Propietarios dirigentes de empresas medianas o pequeñas

3)     Profesionistas deseosos de perfeccionarse en la administración de sus empresas u organizaciones profesionales.

4)     Personas que ambicionan establecerse por cuenta propia y crear empresas con este propósito

MODULO 1

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

Objetivo:

Al término de este módulo, los participantes sabrán analizar los estados financieros de una empresa a fin de comprender, de una manera integral, su situación financiera, y poder desarrollar de la mejor manera posible las actividades financieras, fiscales y contables en su empresa.

Temario

1. Información financiera para la toma de decisiones

1.1. Antecedentes

1.2. Conceptos

1.3. Usuarios

1.4. Información financiera

1.5. Entidad

2. Estructura financiera de la empresa

2.1. Activo

2.2. Pasivo

2.3. Capital contable

2.4. La cuenta

2.5. Teoría de la Partida Doble

2.6. Registro de operaciones

3. Estados financieros

3.1. Estado de resultados

3.2. Balance general

3.3. Estado de variaciones en el capital contable

3.4. Estado de cambios en la situación financiera

3.5. Notas a los estados financieros

4. Entorno macroeconómico

4.1. Variables macroeconómicas

4.2. Inflación-reexpresión

4.3. Globalización-consolidación de estados financieros

5. Análisis de estados financieros

5.1. Bases de comparación

5.2. Técnicas de análisis

MODULO 2:

MERCADOTECNIA

Objetivo:

Proporcionar a los participantes las herramientas y metodologías actualizadas para el planteamiento y desarrollo de estrategias comerciales, orientadas en las expectativas del cliente final de todo tipo de negocio. Para ello, se les ofrecerán las herramientas necesarias para que conozcan el proceso de mercadotecnia con sus técnicas de información, planeación, toma de decisiones, ejecución y control.

Temario:

1. Introducción y conceptos básicos de la mercadotecnia. ¿Mercadotecnia o ventas?

2. Análisis del medio ambiente de la mercadotecnia

2.1. Nuevas condiciones del mercado

2.2. Variables controlables y no controlables

3. Proceso de mercadotecnia

3.1. Investigación de Mercados

3.1.1. ¿Hacer o no investigación de mercado?

3.1.2. Proceso de la investigación de mercados

3.1.3. Comportamiento del consumidor

3.2. Segmentación de mercados

3.2.1. Variables de segmentación

3.2.2. Elección de mercados meta

3.3. Posicionamiento

3.4. Mix comercial: “las cuatro P”

3.4.1. Producto

3.4.1.1. Productos tangibles e intangibles

3.4.1.2. Conceptos esenciales de marca

3.4.2. Plaza

3.4.2.1. Esquemas de distribución

3.4.3. Precio

3.4.3.1. Técnicas para fijación de precios

3.4.4. Promoción

3.4.4.1. Técnicas promocionales

3.4.4.2. Publicidad

3.5. Estructura del plan de mercadotecnia

3.5.1. Sistemas de medición y control

MODULO 3

TECNOLOGÍA DE PROCESOS, CALIDAD Y SERVICIO

Objetivo:

Lograr que los participantes conozcan los elementos teóricos y prácticos necesarios para lograr una administración profesional de los procesos productivos.

Se pondrá énfasis en la calidad y el servicio, con un enfoque de satisfacción del cliente, tanto interno como externo.

Temario:

1. La administración por calidad.

1.1. Historia de la calidad

1.2. Herramientas de análisis

2. Administración y rediseño de procesos.

2.1. ¿Por qué es importante la reingeniería?

2.2. Procesos, calidad y reingeniería

3. Trabajo en equipo.

3.1. Los círculos de calidad

3.2. Los grupos autorregulados

3.3. El liderazgo y la pirámide de autoridad en las culturas de servicio

3.4. Cultura organizacional y sus áreas distintivas

4. Calidad en el servicio. La estrategia del servicio

4.1. ¿Qué es “servicio”?

4.2. El triángulo del servicio

5. Los momentos de la verdad.

5.1. Ciclo del servicio

5.2. Los puntos de contacto: momentos de interacción

5.3. La calificación del servicio

6. Creación del entorno de atención al cliente

6.1. Las creencias y los valores en el servicio

6.2. La actitud humana como determinante de la calidad en el servicio

6.3. La burbuja del servicio

6.4. Calidez, empatía, anticipación y profesionalismo

7. Elaboración de un programa de calidad de servicio típico

7.1. Modelo de las cinco fases

MODULO 4

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Objetivo:

Proporcionar a los participantes las herramientas necesarias para la administración efectiva del personal, así como los elementos para el perfeccionamiento de sus habilidades directivas dentro de la organización.

Temario:

1. El recurso humano en la organización

1.1. Evolución de la función de recursos humanos

1.2. El poder de la persona; la actitud humana

1.3. El mexicano en el trabajo

2. Reclutamiento y selección

2.1. Proyección de personal

2.2. El proceso

2.3. Técnicas de entrevista

3. Competencia en el recurso humano

3.1. Modelo de competencias

3.2. Competencias laborales

3.3. Las competencias aplicadas al desarrollo organizacional

4. Desarrollo de habilidades directivas.

4.1. Comunicación

4.2. Integración de equipos

4.3. Toma de decisiones

4.4. Liderazgo

4.5. Gestión del cambio

MODULO 5

VENTAS Y NEGOCIACIÓN

Objetivo:

Ofrecer a los participantes una visión amplia y actualizada del proceso gerencial y profesional en la gestión de ventas, tanto en el ámbito interno de la organización como en su actuación en los mercados meta para sus productos y servicios.

El alumno conocerá las herramientas que le permitan desarrollar las habilidades para diseñar planes de negocio a través del programa de los siete enfoques de la venta profesional.

Temario:

1. Actitud y competitividad

1.1. Reconocimiento del cambio

1.2. Identificación de objetivos

1.3. Trabajo en equipo

1.4. Liderazgo

1.5. Gestión del tiempo

1.6. Comunicación

1.7. Compromiso

1.8. Competitividad

2. Descubrimiento de una visión

2.1. Propósito de la organización

2.2. Descubrimiento de una visión

2.3. Objetivos estratégicos de ventas

2.4. Propósito estratégico del vendedor

3. Propósito e identidad empresarial

3.1. Compromiso institucional

3.2. Trascendencia a través del servicio

3.3. Compromiso personal y con el cliente

3.4. Producto / servicio diferenciado

3.5. Compromiso social

4. Desarrollo de la estrategia de ventas.

4.1. Establecer la primacía del cliente

4.2. Definir la tarea de ventas