CENTRANDO TODO EL NEGOCIO AL CLIENTE 

OBJETIVO: 

El objetivo es proveer al participante de las herramientas que le permitan evaluar cuan centrada en los clientes es la empresa en la que trabajan, al mismo tiempo proveer a los alumnos de métodos para emprender un proceso de cambio que acerque a la empresa a un modelo centrado en el cliente.

Las empresas organizadas en torno al cliente sistemáticamente superan a la competencia en utilidades y capitalización en bolsa.

Estas compañías no sólo segmentan cuidadosamente a sus clientes generando propuestas de valor excepcional.

Las empresas genuinamente centradas en el mercado requieren de bastante más que una buena estrategia comercial o de marketing.

Alinean todos los aspectos del negocio a partir de las necesidades de sus clientes o consumidores.

En estas organizaciones los empleados, sin importar su rango o labor, conocen detalladamente la estrategia de la empresa y, más importante aún, entienden sus implicancias para el buen desempeño de sus funciones.

En consecuencia, estos trabajadores están mejor equipados para tomar decisiones consistentes con los objetivos de su organización. Este modelo obliga a evaluar la estrategia y el marketing de una compañía, la consistencia de ésta con su cultura corporativa, su estructura interna y sus sistemas de información.

Más importante todavía, instala las aspiraciones del cliente-consumidor como el principio organizador de todas sus acciones.

DIRIGIDO A:

Este curso está dirigido a ejecutivos en posiciones que permitan iniciar procesos de cambio   al interior de las empresas a las que pertenecen. También a quienes ocupen cargos desde los cuales contribuyen al desarrollo e implementación de las estrategias corporativas y/o comerciales, Gerentes y subgerentes de área, gerentes de división, directores de planeación estratégica y directores de mercadotecnia o gerentes de marketing.

TEMAS:

1. Entendiendo el “Customer Centricity”, centrarse en el cliente.

_ ¿Cuáles son los procesos?

_ Investigar a el cliente

2. Investigación de mercados sobre el cliente

_ Escuchar a los clientes no basta

_ Herramientas para entender a el cliente

_ Seleccionar a los clientes para obtener información

3. Diseño de propuestas de valor para el cliente

_ ¿Qué son las propuestas de valor?

_ Análisis del entorno para desarrollar una propuesta de valor

_ Comunicación de una propuesta de valor

4. ¿Cuáles son los rasgos característicos de una compañía que se centra en el cliente.

_ Cultura

_ Estructura organizativa

_ Procesos

_ Métricas.