MERCADOTECNIA DE SERVICIOS 

OBJETIVO: 

Proporcionar al participante herramientas y procesos relevantes sobre la mercadotecnia de servicios. Al finalizar el curso, el participante conocerá las características de los servicios y la importancia de la creación de valor para su correcta mercadotecnia y administración.

DIRIGIDO A:

Todas aquellas personas interesadas en la definición de alternativas viales para desarrollar y promover sus negocios. A quienes estén interesados en desarrollar una nueva estrategia y ventaja competitiva utilizando a los servicios para diferenciarse de la competencia y lograr la lealtad de sus clientes.

TEMAS:

La naturaleza de la mercadotecnia de servicios

_ Introducción

_ La naturaleza de los servicios

Mercadotecnia de servicios y mercadotecnia de relaciones

_ Definición del servicio o negocio

_ Análisis y diagnóstico del servicio

_ Los servicios y la mercadotecnia

_ Mercadotecnia de relaciones

Los Momentos de la Verdad

_ El concepto de “Momento de la Verdad”

_ La administración y mercadotecnia de Los Momentos de la Verdad

Mercadotecnia de Servicios

Segmentación del mercado de servicios

_ El proceso de la segmentación de mercado

_ Definición de mercado relevante

_ Selección de las mejores bases de segmentación

Posicionamiento y diferenciación de servicios

_ Diferenciación competitiva de servicios

_ Posicionamiento y servicios

La empresa de servicios enfocada al cliente

_ Servicio a clientes, calidad y mercadotecnia

_ El concepto de Valor

_ La creación de Valor

_ Retención de clientes

_ El programa de mercadotecnia de relaciones

_ El cliente como parte integral del diseño y desarrollo del servicio

_ Identificación de la efectividad de la mercadotecnia